售前售后

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联系方式

场景	推荐渠道	响应时效
售前咨询（模型选择 / 方案对比）	微信 / 官网工单	10 分钟内
充值 / 发票	微信 → 财务	30 分钟内
接入调试	微信技术群 / 控制台工单	30 分钟内
紧急故障（生产环境中断）	专属紧急通道	5 分钟内

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夜兰

Echo

服务范围

• 售前咨询（功能、价格、方案）
• 售后支持（报错、配置、排障）
• 企业服务（大额充值、发票、对接）

服务承诺

• 7×24 小时一对一人工服务
• 所有问题我们都不会甩锅给「上游」，会与用户一起排查到底
• 出现因我方原因导致的业务损失，承诺按月服务费的 3 倍补偿额度

建议先阅读

• 常见问题 (FAQ) — 常见问题快速查询
• 疑难杂症 — 故障自助排查

企业合作

对于大额月消费 / 年度合约用户，我们可以提供：

• 独立专属通道（高 QPS 上限）
• 7×24 技术 SLA（签署合同）
• 开具增值税发票
• 私有化部署咨询

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